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Singapore — 싱가포르 한인회는 지난 7월 2일 한인회관 3층 도서관에서 「코딩 없이 고객 대응 AI 에이전트 만들기」 강좌를 개최했다. 이번 강좌는 Google의 Applied AI Specialist CE로 활동 중인 김정혜 강사의 재능기부로 진행됐으며, 선착순 35명 모집이 마감될 만큼 한인사회 구성원들의 높은 관심 속에 마련됐다.
▲ 강좌를 진행 중인 김정혜 강사의 모습
이번 강좌는 Google Cloud CX Agent Studio를 활용해 코딩 없이 고객 대응 AI 에이전트를 구축하는 방법을 소개하는 데 초점을 맞췄다. 강의에서는 제품 상담, 고객 문의 대응, 근거 기반 답변, 사진 업로드 문의 등 실제 기업 환경에서 활용할 수 있는 고객 응대 시나리오가 다뤄졌다.
김정혜 강사는 생성형 AI의 확산 이후 고객 경험에 대한 기대가 크게 달라졌다고 설명했다. 고객들은 이제 단순한 정보 제공을 넘어 개인화된 추천, 실제 행동을 수행하는 AI 에이전트, 음성·이미지·텍스트 등 다양한 방식의 상호작용을 기대하고 있으며, 이러한 변화는 기업의 고객 응대 방식에도 직접적인 영향을 미치고 있다고 강조했다.
강의에서는 AI 에이전트의 기본 구조와 함께 Google Cloud CX Agent Studio의 주요 기능이 소개됐다. 김 강사는 정해진 절차를 따르는 에이전트와 생성형 AI 기반의 유연한 에이전트의 차이를 설명하고, 실제 운영 환경에서는 두 방식이 결합돼 고객 문의를 보다 안정적으로 처리할 수 있다고 안내했다.
▲ 다양한 연령대의 신청자들이 집중해서 강좌를 듣는 모습
이어진 시연에서는 POS 서비스를 제공하는 가상의 기업 사례를 바탕으로 AI 고객 응대 에이전트를 구축하는 과정이 소개됐다. 참가자들은 프롬프트 작성, 다국어 응대 설정, FAQ 데이터 연결, 이미지 기반 문의 대응, 음성 응답 등 AI 에이전트가 실제로 구성되는 과정을 확인했다. 이를 통해 코딩 지식이 부족한 사용자도 적절한 도구와 구조를 활용하면 기본적인 AI 고객 응대 시스템을 설계할 수 있음을 살펴볼 수 있었다.
질의응답 시간에는 템플릿 활용, 실습 환경, 운영 비용, 직접 개발 방식과의 차이, 개인정보 보호와 기업 환경에서 필요한 보안 기능 등에 대한 질문이 이어졌다. 김 강사는 AI 에이전트 구축은 단순한 챗봇 제작을 넘어, 배포 이후 평가와 모니터링, 운영 관리까지 포함하는 과정이라고 설명했다.
싱가포르 한인회는 이번 강좌가 한인사회 구성원들이 AI 기술을 보다 실질적으로 이해하고, 비즈니스와 일상 업무에 적용할 수 있는 가능성을 확인하는 계기가 됐다고 밝혔다. 앞으로도 한인회는 변화하는 디지털 환경에 맞춰 한인들이 실무 역량을 높이고 새로운 기술을 경험할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 지속적으로 추진할 예정이다.